Odgovornost agencije i pravila selidbe

Odgovornost agencije i pravila selidbe

U agenciji Moja Selidba verujemo da je dobra organizacija zasnovana na jasnom dogovoru. Zato unapred objašnjavamo kako zakazujemo termine, obračunavamo pakovanje i dodatne usluge, štitimo stvari i okolni prostor i rešavamo eventualne reklamacije. Osnovni i obavezan uslov za prihvatanje i izvršenje selidbe jeste neprekidno prisustvo klijenta ili njegovog ovlašćenog punoletnog predstavnika na adresi utovara i na adresi istovara, tokom čitavog trajanja radova na svakoj adresi. Ne prihvatamo predaju ključeva niti samostalan boravak naše ekipe u prostorijama bez odgovornog lica klijenta. Pravila su namenjena zaštiti i klijenta i agencije, uz poštovanje važećih propisa Republike Srbije.

1. Zakazivanje i fleksibilni termini dolaska

Prilikom zakazivanja najčešće dogovaramo vremenski raspon od nekoliko sati, umesto tačnog minuta dolaska. Prethodne selidbe mogu potrajati duže zbog čekanja klijenata, naknadno dodatih stvari, otežanog pristupa objektima ili drugih nepredviđenih okolnosti. Na vreme dolaska utiču i saobraćajne gužve, zastoji i pronalaženje odgovarajućeg parking mesta za teretno vozilo.

Tokom dana održavamo komunikaciju sa klijentima, obaveštavamo ih o promenama rasporeda i najavljujemo dolazak. Fleksibilan termin nije neograničeno pravo na odlaganje usluge: nastojimo da poštujemo dogovoreni vremenski okvir i blagovremeno obavestimo klijenta o opravdanim odstupanjima. Ako je dolazak u tačno određeno vreme neophodan, to je potrebno posebno naglasiti prilikom zakazivanja. Klijent je dužan da obezbedi da odgovorno lice bude na adresi spremno za prijem ekipe u dogovorenom vremenskom okviru; samo ostavljanje ključeva nije prihvatljivo.

2. Tačne informacije i ugovoreni obim selidbe

Klijent treba da unapred prijavi vrstu i količinu stvari, spratove, liftove, uslove pristupa, udaljenost mesta parkiranja, potrebu za demontažom i druge okolnosti koje utiču na rad. Ponudu i raspored formiramo na osnovu dostavljenih podataka. Prilikom zakazivanja klijent potvrđuje i ko će kao odgovorno lice biti prisutan na utovaru i istovaru; to mogu biti različita ovlašćena punoletna lica, ali nijedna faza rada ne sme se obavljati bez odgovornog lica na odgovarajućoj adresi.

Ako se na licu mesta pojave neprijavljene stvari, dodatni radovi ili bitno drugačiji uslovi, agencija može predložiti izmenu obima, trajanja i cene usluge. Svaka dodatna naplativa usluga mora biti saopštena i dogovorena pre izvršenja. Poslovi van prvobitnog dogovora ne smatraju se automatski uključenim u cenu.

Obavezan uslov: odgovorno lice tokom celog utovara i istovara

Moja Selidba ne prihvata niti započinje selidbu ako klijent ili njegov ovlašćeni punoletni predstavnik nije fizički prisutan na adresi utovara i na adresi istovara za sve vreme dok se na toj adresi obavljaju radovi. Ovo je obavezan uslov pružanja usluge, a ne preporuka. Nije neophodno da ista osoba bude na obe adrese, ali na svakoj mora postojati odgovorno lice koje može da daje instrukcije i potvrđuje dogovore.

Ne prihvatamo predaju ključeva, ostavljanje radnika samih u stanu, kući, kancelariji ili drugom prostoru, niti dogovor da ekipa samostalno otključa, obavi posao i zaključa prostorije. Klijent ili njegov predstavnik mora biti dostupan i prisutan tokom čitavog utovara, odnosno istovara, a ne samo pri dolasku ili odlasku ekipe. Prisustvo odgovornog lica potrebno je radi usmeravanja radova, potvrđivanja predmeta koji se sele, zaštite privatne imovine, rešavanja nepredviđenih situacija, završnog pregleda, prijema izvršene usluge i predaje računa.

Klijent je dužan da unapred organizuje prisustvo odgovornog lica na obe adrese i da obezbedi njegov kontinuitet tokom rada. Ako odgovorno lice mora da napusti prostor, rad se privremeno obustavlja do njegovog povratka ili dolaska drugog ovlašćenog punoletnog lica. Ako prisustvo nije obezbeđeno pri dolasku ekipe, agencija može odložiti početak rada; ako se uslov ne ispuni, može odbiti početak ili nastavak usluge, uz postupanje u skladu sa već preuzetim obavezama i zakonom. Svaka eventualna promena rasporeda ili dodatna usluga dogovara se unapred, bez automatske naplate neodobrenih troškova.

Odgovorno lice ne mora fizički da prati svakog radnika u svakom trenutku, ali mora neprekidno biti prisutno u objektu ili neposredno uz mesto izvođenja radova i dostupno za instrukcije, pregled i primopredaju.

3. Materijalna odgovornost za stvari

Moja Selidba izdaje račun za pruženu uslugu i neposredno odgovara za štetu za koju se utvrdi da je prouzrokovana postupanjem naših radnika tokom ugovorenog pakovanja, nošenja, utovara, transporta, istovara, demontaže ili montaže. Odgovornost nije uslovljena posebnom polisom osiguranja niti uključivanjem osiguravajuće kuće.

Prijava oštećenja sama po sebi ne dokazuje njegov uzrok, ali ni činjenica da nije uočeno odmah ne isključuje odgovornost agencije. Svaki slučaj se razmatra prema dostupnim dokazima, okolnostima i zakonskim pravilima.

4. Postojeća oštećenja i fotografisanje pre rada

Prisustvo odgovornog lica na utovaru obavezno je i radi zajedničkog uočavanja i dokumentovanja postojećih oštećenja. Klijent mora pre početka selidbe da ukaže na postojeće ogrebotine, udubljenja, naprsline, polomljene delove, nestabilne spojeve i druge poznate nedostatke stvari i objekata u kojima se selidbe izvršava. U suprotnom oštećenje nije dokazivo na lak i transprarentan način. Naši radnici mogu fotografisati zatečeno stanje kako bi se postojeća oštećenja razlikovala od eventualnih novih.

Fotografije su dokaz prethodnog stanja, a ne način izbegavanja odgovornosti. Ako prethodno oštećenje nije fotografisano, to ne predstavlja automatsko priznanje agencije da ga je izazvala. Ako se utvrdi da je tokom našeg rada nastalo novo oštećenje ili pogoršanje postojećeg, odgovornost se utvrđuje u skladu sa zakonom.

5. Odgovornost za zidove, podove i okolni prostor

Pažnju posvećujemo i zidovima, podovima, vratima, štokovima, stepeništima, ogradama, liftovima, hodnicima, ulazima i drugim površinama na putanji nošenja. Odgovorno lice mora biti prisutno i prilikom rada u zajedničkim i drugim dostupnim prostorijama kako bi moglo da ukaže na postojeća oštećenja. Klijent mora da upozori na postojeća oštećenja i posebno osetljive površine, a zatečeno stanje se po potrebi fotografiše.

Za nova oštećenja okolnog prostora koja su posledica postupanja naših radnika agencija odgovara u skladu sa zakonom. Ranije nastala oštećenja ne pripisuju se agenciji samo zato što su uočena nakon selidbe.

6. Kutije: obezbeđivanje, cene i ograničenje težine

Standardne kutije dimenzija 60 × 40 × 40 cm obezbeđujemo bez posebne naknade za samu kutiju, na dan selidbe ili, prema dogovoru i mogućnostima, nekoliko dana ranije. Razlika u obračunu zavisi od toga ko pakuje sadržaj:

• Okvirno 350 RSD po kutiji: klijent pakuje, a agencija obavlja utovar, transport i istovar.
• Okvirno 450 RSD po kutiji: agencija obavlja pakovanje, utovar, transport i istovar.

Navedene cene primenjuju se kada su potvrđene u ponudi ili dogovoru sa klijentom. Isto pravilo obračuna važi za uporedive kutije koje klijent sam obezbedi. Maksimalna težina jedne kutije je 25 kg. Kutija koja dostigne tu težinu računa se kao puna obračunska jedinica, čak i ako nije popunjena do vrha.

Ako klijent spakuje više od 25 kg, pre utovara se dogovara rasterećenje i pakovanje viška u novu, dodatno obračunatu kutiju. Alternativni obračun preteške jedinice moguć je samo uz prethodni dogovor i procenu radnika da je rukovanje bezbedno. Agencija može odbiti nebezbedno rukovanje dok se pakovanje ne prilagodi. Kada pakovanje vrše naši radnici, vode računa o ograničenju težine.

7. Kese, džakovi, koferi i manje jedinice pakovanja

Za velike kese, džakove i kofere okvirne zapremine oko 120 litara primenjuje se isti obračun kao za standardnu jedinicu: 350 RSD kada pakuje klijent, odnosno 450 RSD kada pakuje agencija, prema potvrđenom dogovoru. I za njih važi ograničenje težine od 25 kg.

Više manjih kutija ili kesa koje zajedno približno odgovaraju jednoj standardnoj obračunskoj jedinici može se obračunati kao jedna jedinica. Velike kese i džakove klijent obezbeđuje sam, dok agencija obezbeđuje standardne kutije, a selotejp traku kada sama pakuje.

8. Odgovornost za pakovanje koje obavlja klijent

Kada klijent samostalno pakuje, potrebno je da obezbedi odgovarajuću ambalažu, stabilan raspored sadržaja i unutrašnju zaštitu, naročito za staklo, keramiku i druge lomljive predmete. Agencija ne odgovara za štetu koja je isključivo posledica neadekvatnog pakovanja klijenta, ako svojim postupanjem nije doprinela nastanku štete.

Uočeno nebezbedno pakovanje možemo prijaviti klijentu i predložiti dodatnu zaštitu ili prepakivanje. Nepravilno pakovanje klijenta ne oslobađa agenciju odgovornosti za sopstveno nepravilno rukovanje.

9. Elektronika i bela tehnika

Pre selidbe ne vršimo tehničku proveru funkcionalnosti televizora, računara, frižidera, veš-mašina i drugih uređaja. Po potrebi evidentiramo njihovo spoljašnje stanje. Klijent treba da prijavi poznate kvarove i obezbedi pripremu uređaja prema uputstvu proizvođača, osim ako je određena priprema posebno ugovorena.

Agencija ne odgovara za prethodno postojeće kvarove ili nedostatke koji nisu posledica našeg rada. Ako se utvrdi da je fizičko oštećenje ili unutrašnji kvar prouzrokovan nepravilnim rukovanjem ili transportom za koji smo odgovorni, primenjuju se pravila o naknadi štete. Sama pojava kvara nakon selidbe ne utvrđuje automatski njegov uzrok, a odsustvo prethodne tehničke provere ne isključuje zakonsku odgovornost agencije.

10. Demontaža i montaža nameštaja

Demontažu i montažu obavljamo kada su ugovorene. Klijent treba da prijavi dotrajalu ivericu, oslabljene spojeve, ranije popravke i druga poznata konstrukciona oštećenja. Pojedini komadi nameštaja nisu predviđeni za višestruko rasklapanje i mogu zahtevati poseban oprez.

Za oštećenja koja su isključivo posledica prethodne dotrajalosti ili konstrukcionog nedostatka, bez doprinosa naših radnika, agencija ne odgovara. Kada se uoči povećan rizik, nastojimo da pre nastavka rada upozorimo klijenta. Za štetu nastalu nepravilnom demontažom ili montažom agencija odgovara u skladu sa zakonom.

11. Vredni, osetljivi i posebno zahtevni predmeti

Umetnička dela, antikvitete, muzičke instrumente, profesionalnu opremu i druge posebno vredne, teške ili osetljive predmete potrebno je prijaviti unapred. To nam omogućava da procenimo potrebnu zaštitu, opremu, ljudstvo i uslove transporta.

Klijent je dužan da pre zakazivanja selidbe i formiranja konačne ponude prijavi predmete velike pojedinačne ili ukupne materijalne vrednosti, uključujući umetnička dela, slike, antikvitete, kolekcionarske predmete, skupocene muzičke instrumente, profesionalnu opremu, vrednu elektroniku i druge predmete koji zahtevaju posebnu zaštitu i rukovanje. Njihova vrednost utiče na procenu rizika, izbor zaštitnih materijala, potrebnog ljudstva i opreme, način transporta i cenu usluge. Cena standardne selidbe ne podrazumeva automatski transport neprijavljene imovine izuzetno velike vrednosti, bez obzira na broj, dimenzije ili težinu predmeta.

Ako agencija tek po dolasku na adresu sazna za takve neprijavljene predmete, zadržava pravo da pre njihovog preuzimanja ponovo proceni uslove transporta i predloži novu cenu i posebne mere zaštite. Klijent može prihvatiti ili odbiti novu ponudu, a agencija može odbiti preuzimanje tih predmeta dok se ne postigne poseban dogovor i ne obezbede odgovarajući uslovi, uz poštovanje već preuzetih obaveza i važećih propisa. Nova cena se ne naplaćuje bez prethodne saglasnosti klijenta.

Klijent je dužan da unapred prijavi posebno vredne i osetljive predmete i ne sme ih namerno prikrivati među ostalim stvarima, u kutijama, kesama, nameštaju ili drugim paketima. Novac, nakit, lična dokumenta i lako prenosive dragocenosti klijent treba da izdvoji i prenese lično, osim ako je njihovo preuzimanje izričito i posebno dogovoreno sa agencijom.

Ukoliko klijent prećuti postojanje ili posebnu prirodu takvog predmeta i sakrije ga među drugim stvarima, snosi posledice koje su nastale upravo zbog neprijavljivanja, prikrivanja ili neodgovarajućeg pakovanja, u meri u kojoj je to uzrok štete. Agencija ne može preuzeti posebne mere zaštite za predmete za čije postojanje i osobine nije obaveštena.

Novac, nakit, dragocenosti, dokumenta i drugi vredni predmeti koji nisu predmet ugovorene selidbe moraju biti sklonjeni i obezbeđeni pre dolaska naših radnika. Obavezno prisustvo odgovornog lica ne znači da radnici preuzimaju čuvanje ili nadzor nad takvim predmetima. Klijent je dužan da ih ukloni iz prostorija u kojima se obavljaju radovi ili da ih smesti na bezbedno mesto koje nije dostupno ekipi tokom selidbe. Takve predmete ne treba ostavljati na stolovima, policama, u otvorenim fiokama ili na drugim lako dostupnim mestima u prostoru u kojem se radnici kreću.

Agencija ne preuzima obavezu popisivanja, čuvanja ili nadzora nad novcem i dragocenostima koji nisu predati kao predmet ugovorene usluge. Klijent snosi rizik koji proističe iz toga što ih nije prethodno sklonio ili obezbedio, u meri u kojoj je to uzrok eventualnog gubitka ili štete.

Ako za neprijavljeni predmet nisu obezbeđeni bezbedni uslovi, možemo predložiti posebnu organizaciju ili odbiti njegovo preuzimanje dok se uslovi ne ispune.

12. Parking, pristup objektu i uslovi za nošenje

Klijent mora obezbediti pristup objektu u prisustvu odgovornog lica; sama predaja ključeva ekipi nije način organizacije koji prihvatamo. Klijent treba unapred da saopšti podatke o spratovima, liftovima, uskim prolazima, ograničenjima prilaska i udaljenosti od mesta parkiranja do ulaza. Ako su stvarni uslovi značajno drugačiji od prijavljenih, može biti potrebno više vremena ili drugačija organizacija. Eventualne dodatne troškove prethodno saopštavamo i dogovaramo.

Za poštovanje saobraćajnih propisa i postupanje svojim vozilima odgovara agencija. U slučaju nebezbednih uslova rada, radnici mogu odbiti pojedinačnu rizičnu radnju dok se ne obezbede odgovarajući uslovi, uz poštovanje ostalih ugovorenih obaveza.

13. Promena obima posla i dodatni troškovi

Neprijavljene stvari, dodatno pakovanje, duže nošenje, dodatna demontaža, čekanje i druge naknadno tražene usluge mogu uticati na cenu i trajanje selidbe. Dodatne zahteve i eventualne izmene na licu mesta potvrđuje prisutno odgovorno lice klijenta. Dodatne usluge se ne naplaćuju automatski: pre izvršenja obaveštavamo klijenta o ceni ili načinu obračuna i tražimo njegovu saglasnost.

14. Otkazivanje i pomeranje termina

Ne naplaćujemo naknadu za otkazivanje zakazane selidbe. Molimo klijente da nas o otkazivanju ili potrebi za pomeranjem termina obaveste što ranije kako bismo mogli da prilagodimo raspored ekipa i vozila. Novi termin dogovara se prema raspoloživosti.

15. Obavezno prisustvo, prijem radova i završni pregled

Prisustvo klijenta ili ovlašćenog punoletnog predstavnika obavezno je tokom celog trajanja utovara na polaznoj adresi i tokom celog trajanja istovara na odredišnoj adresi. Radnici se ne ostavljaju sami u prostorijama i ne preuzimaju ključeve radi samostalnog obavljanja selidbe. Odgovorno lice prati realizaciju dogovorenih poslova, daje potrebne instrukcije i omogućava da se eventualne nejasnoće odmah razjasne.

Pre odlaska ekipe sa svake adrese odgovorno lice dužno je da izvrši razuman pregled dostupnih delova prostora, a na odredištu i preuzetih stvari, dok su radnici još prisutni. Pregled obuhvata uočljiva fizička oštećenja nameštaja, kutija, uređaja, zidova, podova, vrata i drugih dostupnih površina obuhvaćenih radom, kao i razumnu proveru prisustva preuzetih transportnih jedinica i većih pojedinačnih predmeta. Eventualne primedbe treba odmah pokazati odgovornom radniku kako bi se stanje zajednički proverilo i po potrebi fotografisalo.

Odgovorno lice prisutno na odredištu prima izvršenu uslugu, učestvuje u završnoj proveri i preuzima račun, odnosno potvrđuje dogovoreni način njegovog dostavljanja. Ako klijent ne može lično da prisustvuje, dužan je da unapred obezbedi predstavnika ovlašćenog za instrukcije, pregled, prijem usluge i preuzimanje računa. Odsustvo odgovornog lica nije prihvatljiv razlog da ekipa nastavi rad bez nadzora klijenta.

Ukoliko odgovorno lice odbije da obavi pregled ili ne ukaže na vidljivu nepravilnost dok je ekipa prisutna, to se može uzeti u obzir pri kasnijem utvrđivanju okolnosti i uzroka prijavljenog oštećenja. Naknadne tvrdnje, posebno posle dužeg vremenskog perioda, ne predstavljaju same po sebi dokaz odgovornosti agencije. Ovo pravilo ne ukida zakonska prava na reklamaciju, uključujući skrivena oštećenja koja se razumnim završnim pregledom nisu mogla otkriti.

16. Nestanak, manjak i primopredaja stvari bez pojedinačnog popisa

Agencija ne sačinjava pojedinačni inventarski popis svih predmeta i sadržaja kutija, ni prilikom selidbe ni prilikom preuzimanja stvari na skladištenje. Jedna zatvorena kutija može sadržati veliki broj predmeta čiji sadržaj nije vidljiv, bez obzira na to da li je pakovanje obavio klijent ili agencija. Fotografije vozila, paketa i prostora mogu dokumentovati vidljivo stanje i tok rada, ali same po sebi ne predstavljaju potvrdu sadržaja svake kutije niti potpun popis preuzetih stvari.

Klijent ili njegov ovlašćeni punoletni predstavnik dužan je da pri završetku istovara, odnosno prilikom vraćanja stvari iz magacina, dok je ekipa prisutna, izvrši razumnu proveru broja i prisustva dostupnih komada nameštaja, uređaja, kutija, kesa i drugih transportnih jedinica. Ako primeti da nešto nedostaje, treba odmah da obavesti odgovornog radnika kako bi se proverili vozilo, prostor utovara i istovara, dostupne fotografije i druge okolnosti. Kod zatvorenih paketa, čiji se pojedinačni sadržaj ne može pouzdano proveriti na licu mesta, klijent treba bez nepotrebnog odlaganja da prijavi konkretno utvrđen nedostatak uz raspoložive dokaze.

Naknadna tvrdnja da neki predmet nedostaje, sama po sebi, nije dokaz da je predmet predat agenciji niti da je izgubljen tokom naše usluge. Ovo je naročito važno kada se nedostatak prvi put prijavljuje posle više dana, nedelja ili meseci, a ne postoji popis, fotografija, potvrda ili drugi pouzdan dokaz o predaji i okolnostima nestanka. Svaku prijavu razmatramo prema dostupnim dokazima, izjavama i okolnostima, bez automatskog prihvatanja ili odbijanja samo zbog datuma prijave.

Novac, nakit, dokumenta i lako prenosive dragocenosti nisu deo standardno preuzetih stvari: klijent ih mora prethodno izdvojiti, lično preneti ili obezbediti na mestu nedostupnom ekipi, u skladu sa članom 11, osim kada je izričito ugovoreno drugačije. Njihovo ostavljanje u objektu ili prikrivanje u drugim paketima ne predstavlja samo po sebi dokaz da su predati agenciji na čuvanje ili transport.

Ako se utvrdi da je agencija odgovorna za gubitak ili manjak preuzetih stvari, primenjuju se zakonska pravila o naknadi štete. Ako dogovor nije moguć, obe strane mogu koristiti zakonom predviđene načine zaštite prava i obratiti se nadležnim organima ili sudu. Ova pravila ne isključuju zakonska prava klijenta niti odgovornost za dokazano protivpravno postupanje.

17. Prijava oštećenja, manjka i reklamacije

Uočljiva oštećenja i primetan manjak stvari odgovorno lice prijavljuje odmah pri obaveznom završnom pregledu na odgovarajućoj adresi, dok je ekipa još prisutna, a najkasnije istog dana putem jednog od dostupnih kanala: imejlom na office@mojaselidba.com, telefonom na 064 90 5 90 90 ili putem kontakt stranice. Prijavu je poželjno potkrepiti fotografijama, opisom problema, datumom selidbe ili povraćaja iz magacina i podacima o oštećenom ili nedostajućem predmetu. Usmenu prijavu radniku preporučujemo da klijent potvrdi i pisanim putem radi jasne evidencije.

Obavezno prisustvo odgovornog lica omogućava da se svaka primedba proveri na licu mesta pre odlaska ekipe. Prijavljivanje na dan selidbe omogućava da se stanje proveri dok su okolnosti sveže i da se eventualna šteta dokumentuje pre daljeg korišćenja ili pomeranja stvari. Ako klijent prvi put prijavi vidljivo oštećenje znatno kasnije, naročito posle više dana, nedelja ili meseci, agencija će pri oceni osnovanosti posebno uzeti u obzir odsustvo blagovremene prijave i dokaza da je šteta nastala tokom naše usluge. Kasna prijava sama po sebi ne dokazuje odgovornost agencije.

Rok za prijavu istog dana predstavlja naše organizaciono pravilo za blagovremeno evidentiranje vidljivih oštećenja. Skrivena oštećenja i nedostatke sadržaja zatvorenih paketa koji se nisu mogli otkriti razumnim završnim pregledom treba prijaviti bez nepotrebnog odlaganja po otkrivanju, uz dostupne dokaze.

Reklamacije primamo, evidentiramo i rešavamo u zakonom propisanim rokovima. U razmatranju uzimamo u obzir fotografije, prethodno stanje, okolnosti selidbe, izjave učesnika i druge relevantne dokaze. Po potrebi se može pribaviti stručno mišljenje. Samo podnošenje reklamacije ne znači automatsko utvrđivanje odgovornosti, ali svaku prijavu razmatramo.

18. Popravka i naknada utvrđene štete

Kada se utvrdi odgovornost agencije za oštećenje, gubitak ili manjak stvari, sa klijentom ili njegovim ovlašćenim predstavnikom dogovaramo odgovarajući način rešavanja: profesionalnu popravku, novčanu naknadu ili drugo zakonito rešenje. Uzimaju se u obzir priroda oštećenja, stvarna šteta, prethodno stanje predmeta, mogućnost popravke i druge relevantne okolnosti.

Ne prihvatamo proizvoljno određene iznose bez provere osnova i obima zahteva, ali ne ograničavamo prava klijenta na naknadu koja mu pripada po zakonu.

19. Fotodokumentacija i zaštita privatnosti

Radi dokumentovanja postojećeg stanja i rešavanja eventualnih sporova možemo fotografisati relevantne predmete i površine pre, tokom i nakon selidbe. Fotografisanje ograničavamo na ono što je potrebno za navedene svrhe. Fotografije se ne koriste za javnu promociju bez odgovarajućeg pravnog osnova, a čuvaju se u skladu sa propisima o zaštiti podataka.

Više informacija o obradi podataka nalazi se na stranici Politika privatnosti.

20. Međusobne obaveze i bezbednost

Agencija se obavezuje da ugovorene usluge obavlja savesno i stručno. Od klijenta zahtevamo neprekidno prisustvo odgovornog lica na utovaru i istovaru, bez predaje ključeva i ostavljanja ekipe same u prostorijama. Takođe očekujemo tačne informacije, prijavljivanje poznatih oštećenja i rizika, odgovarajuću pripremu stvari kada sam pakuje i saradnju tokom realizacije. Ne prevozimo predmete čiji transport predstavlja nedopušten ili neposredan bezbednosni rizik dok se ne obezbede zakoniti i bezbedni uslovi.

21. Posebna pravila za prijem stvari na skladištenje

Usluga skladištenja namenjena je čuvanju odgovarajuće pripremljenih, čistih, suvih i bezbednih predmeta. Naš magacin predstavlja prostor za skladištenje, a ne prostor za čišćenje, dezinfekciju, dezinsekciju, sanaciju ili odlaganje nehigijenskih stvari. Bez obzira na to da li se stvari skladište u zasebnom ili zajedničkom delu magacina, primenjuju se ista obavezna higijenska i bezbednosna pravila.

Ne prihvatamo prljave, zapuštene, vlažne, buđave ili neprijatnim mirisima kontaminirane stvari, kao ni predmete kod kojih postoji prisustvo ili osnovana sumnja na prisustvo stenica, buva, vaški, bubašvaba, moljaca, žižaka, crva, larvi, drugih insekata, glodara ili njihovih tragova. Ne prihvatamo ni stvari kontaminirane izmetom, urinom, truleži, otpadom, biološkim materijalom ili drugim izvorima nehigijenskih uslova i neprijatnih mirisa. Ovo se naročito odnosi na dušeke, tapacirani nameštaj, tepihe, tekstil, garderobu i predmete iz podruma ili prostora sa infestacijom.

Klijent je dužan da pre predaje proveri stanje stvari i unapred prijavi svaki poznati ili sumnjivi problem sa higijenom, vlagom, mirisima ili štetočinama. Prikrivanje takvog stanja ili pakovanje kontaminiranih stvari u zatvorene kutije, kese i folije ne čini ih prihvatljivim za skladištenje. Prijem u magacin obavlja se bez pojedinačnog popisa sadržaja kutija, uz moguću fotodokumentaciju vidljivih transportnih jedinica. Prilikom vraćanja stvari primenjuju se pravila završne provere i prijave manjka iz člana 16. Agencija može pregledati spoljašnje stanje predmeta i odbiti prijem ili zahtevati prethodno čišćenje, sušenje i odgovarajući stručni tretman, uz dokaz o tretmanu kada je to opravdano.

U skladište ne primamo ni hranu i piće, hranu za kućne ljubimce, zapaljive i eksplozivne materije, gorivo, opasne hemikalije, boje i lakove i druge predmete koji ugrožavaju ljude, prostor ili tuđu imovinu. Detaljnije informacije dostupne su u našem vodiču 10 stvari koje ne smete držati u skladištu.

Ako se neprihvatljivo stanje utvrdi prilikom preuzimanja ili pre unošenja u magacin, agencija može odbiti prijem takvih predmeta. Ako se problem otkrije naknadno, klijent će biti obavešten i od njega se može zahtevati da o svom trošku, u razumnom roku, organizuje čišćenje ili stručni tretman, uz mere potrebne za sprečavanje širenja kontaminacije. Hitne i neophodne zaštitne mere preduzimaju se u skladu sa zakonom i konkretnim rizikom.

Klijent odgovara za dokazanu štetu i razumne, nužne troškove koji nastanu kao posledica predaje neprijavljenih kontaminiranih ili zabranjenih stvari, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi. Agencija ne preuzima odgovornost za prethodno postojeću kontaminaciju ili oštećenja koja nije prouzrokovala. Ova pravila ne isključuju odgovornost agencije za štetu nastalu njenim sopstvenim postupanjem.

22. Završne odredbe

Ova pravila objašnjavaju uobičajeni način organizacije i pružanja usluga agencije Moja Selidba. Obavezno prisustvo odgovornog lica na obe adrese tokom celog rada predstavlja osnovni uslov za prihvatanje i izvršenje usluge. Posebni dogovori potvrđeni prilikom zakazivanja mogu bliže odrediti obim, uslove i cenu pojedine selidbe, ali ne podrazumevaju mogućnost ostavljanja radnika samih u objektu. Nijedna odredba ne isključuje niti ograničava prava koja klijentu pripadaju po obaveznim propisima Republike Srbije.

Za dodatna pitanja možete nam pisati na office@mojaselidba.com ili posetiti kontakt stranicu.

Poslednje ažuriranje: 3. novembar 2026.