Verantwortung der Agentur und Umzugsregeln

Verantwortung der Agentur und Umzugsregeln

Bei der Agentur Moja Selidba sind wir überzeugt, dass eine gute Organisation auf einer klaren Vereinbarung basiert. Deshalb erklären wir im Voraus, wie wir Termine vereinbaren, Verpackungen und Zusatzleistungen berechnen, Gegenstände und Umgebung schützen und eventuelle Reklamationen bearbeiten. Grundvoraussetzung für die Annahme und Durchführung eines Umzugs ist die ununterbrochene Anwesenheit des Kunden oder seines bevollmächtigten volljährigen Vertreters an der Lade- und Entladestelle während der gesamten Dauer der Arbeiten an jeder Adresse. Wir akzeptieren keine Schlüsselübergabe oder den selbstständigen Aufenthalt unseres Teams in den Räumlichkeiten ohne verantwortliche Person des Kunden. Die Regeln dienen dem Schutz sowohl des Kunden als auch der Agentur unter Beachtung der geltenden Vorschriften der Republik Serbien.

1. Terminvereinbarung und flexible Ankunftszeiten

Bei der Terminvereinbarung vereinbaren wir meist einen Zeitrahmen von mehreren Stunden statt einer genauen Ankunftsminute. Vorherige Umzüge können sich aufgrund von Wartezeiten bei Kunden, nachträglich hinzugefügten Gegenständen, erschwertem Zugang zu Objekten oder anderen unvorhergesehenen Umständen verlängern. Auch Verkehrsstaus, Verzögerungen und die Suche nach einem geeigneten Parkplatz für das Transportfahrzeug beeinflussen die Ankunftszeit.

Während des Tages halten wir Kontakt mit den Kunden, informieren sie über Änderungen im Zeitplan und kündigen die Ankunft an. Ein flexibler Termin ist kein unbegrenztes Recht auf Verzögerung der Dienstleistung: Wir bemühen uns, den vereinbarten Zeitrahmen einzuhalten und den Kunden rechtzeitig über berechtigte Abweichungen zu informieren. Wenn eine Ankunft zu einer genau festgelegten Zeit erforderlich ist, muss dies bei der Terminvereinbarung ausdrücklich betont werden. Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die verantwortliche Person während des vereinbarten Zeitrahmens an der Adresse bereitsteht, um das Team zu empfangen; das bloße Hinterlegen von Schlüsseln ist nicht akzeptabel.

2. Genaue Informationen und vereinbarter Umfang des Umzugs

Der Kunde muss im Voraus Art und Menge der Gegenstände, Stockwerke, Aufzüge, Zugangsbedingungen, Entfernung des Parkplatzes, Bedarf an Demontage und andere Umstände, die die Arbeit beeinflussen, melden. Das Angebot und der Ablauf werden auf Basis der bereitgestellten Informationen erstellt. Bei der Terminvereinbarung bestätigt der Kunde auch, wer als verantwortliche Person bei Be- und Entladung anwesend sein wird; dies können verschiedene bevollmächtigte volljährige Personen sein, aber keine Arbeitsphase darf ohne verantwortliche Person an der jeweiligen Adresse durchgeführt werden.

Wenn vor Ort nicht gemeldete Gegenstände, zusätzliche Arbeiten oder wesentlich andere Bedingungen auftreten, kann die Agentur eine Änderung des Umfangs, der Dauer und des Preises der Dienstleistung vorschlagen. Jede zusätzliche kostenpflichtige Leistung muss vor der Ausführung mitgeteilt und vereinbart werden. Arbeiten außerhalb der ursprünglichen Vereinbarung gelten nicht automatisch als im Preis enthalten.

Verpflichtende Voraussetzung: verantwortliche Person während der gesamten Be- und Entladung

Moja Selidba akzeptiert keinen Umzug und beginnt ihn nicht, wenn der Kunde oder sein bevollmächtigter volljähriger Vertreter während der gesamten Dauer der Arbeiten an der Lade- und Entladestelle nicht physisch anwesend ist. Dies ist eine verpflichtende Voraussetzung für die Dienstleistungserbringung und keine Empfehlung. Es ist nicht erforderlich, dass dieselbe Person an beiden Adressen anwesend ist, aber an jeder muss eine verantwortliche Person sein, die Anweisungen geben und Vereinbarungen bestätigen kann.

Wir akzeptieren keine Schlüsselübergabe, das Alleinlassen von Arbeitern in der Wohnung, im Haus, Büro oder anderen Räumen, noch die Vereinbarung, dass das Team selbstständig aufschließt, die Arbeit erledigt und die Räume abschließt. Der Kunde oder sein Vertreter muss während der gesamten Be- bzw. Entladung verfügbar und anwesend sein, nicht nur bei Ankunft oder Abfahrt des Teams. Die Anwesenheit der verantwortlichen Person ist notwendig zur Steuerung der Arbeiten, Bestätigung der umzuziehenden Gegenstände, Schutz des Privatbesitzes, Lösung unvorhergesehener Situationen, abschließender Kontrolle, Annahme der erbrachten Dienstleistung und Rechnungsübergabe.

Der Kunde ist verpflichtet, die Anwesenheit der verantwortlichen Person an beiden Adressen im Voraus zu organisieren und deren Kontinuität während der Arbeiten sicherzustellen. Muss die verantwortliche Person den Raum verlassen, wird die Arbeit bis zu ihrer Rückkehr oder dem Eintreffen einer anderen bevollmächtigten volljährigen Person vorübergehend eingestellt. Wird die Anwesenheit bei Ankunft des Teams nicht gewährleistet, kann die Agentur den Arbeitsbeginn verschieben; wird die Voraussetzung nicht erfüllt, kann sie den Beginn oder die Fortsetzung der Dienstleistung ablehnen, unter Berücksichtigung bereits übernommener Verpflichtungen und gesetzlicher Bestimmungen. Jede eventuelle Terminänderung oder Zusatzleistung wird im Voraus vereinbart, ohne automatische Berechnung nicht genehmigter Kosten.

Die verantwortliche Person muss nicht jeden Arbeiter jederzeit physisch begleiten, muss aber ununterbrochen im Objekt oder unmittelbar am Arbeitsort anwesend und für Anweisungen, Kontrolle und Übergabe erreichbar sein.

3. Materielle Verantwortung für Gegenstände

Moja Selidba stellt eine Rechnung für die erbrachte Dienstleistung aus und haftet unmittelbar für Schäden, die nachweislich durch das Verhalten unserer Mitarbeiter während der vereinbarten Verpackung, des Tragens, Be- und Entladens, Transports, der Demontage oder Montage verursacht wurden. Die Haftung ist nicht an eine spezielle Versicherungspolice oder die Einbindung einer Versicherungsgesellschaft gebunden.

Die Schadensmeldung allein beweist nicht deren Ursache, aber auch die Tatsache, dass ein Schaden nicht sofort bemerkt wurde, schließt die Haftung der Agentur nicht aus. Jeder Fall wird anhand der verfügbaren Beweise, Umstände und gesetzlichen Regelungen geprüft.

4. Bestehende Schäden und Fotodokumentation vor Arbeitsbeginn

Die Anwesenheit der verantwortlichen Person bei der Be- und Entladung ist auch verpflichtend, um bestehende Schäden gemeinsam zu erkennen und zu dokumentieren. Der Kunde muss vor Beginn des Umzugs auf vorhandene Kratzer, Dellen, Risse, gebrochene Teile, instabile Verbindungen und andere bekannte Mängel an Gegenständen und Objekten hinweisen, in denen der Umzug durchgeführt wird. Andernfalls sind Schäden nicht auf einfache und transparente Weise nachweisbar. Unsere Mitarbeiter können den Zustand fotografieren, um bestehende Schäden von eventuellen neuen zu unterscheiden.

Fotos sind ein Beweis des vorherigen Zustands und kein Mittel zur Vermeidung von Haftung. Wenn ein vorheriger Schaden nicht fotografiert wurde, stellt dies keine automatische Anerkennung der Agentur dar, diesen verursacht zu haben. Wird festgestellt, dass während unserer Arbeit ein neuer Schaden oder eine Verschlechterung eines bestehenden Schadens entstanden ist, wird die Haftung gemäß Gesetz festgestellt.

5. Haftung für Wände, Böden und umliegende Bereiche

Wir achten auch auf Wände, Böden, Türen, Türrahmen, Treppen, Geländer, Aufzüge, Flure, Eingänge und andere Flächen auf dem Transportweg. Eine verantwortliche Person muss auch bei Arbeiten in Gemeinschafts- und anderen zugänglichen Bereichen anwesend sein, um auf bestehende Schäden hinzuweisen. Der Kunde muss auf vorhandene Schäden und besonders empfindliche Oberflächen hinweisen, und der Zustand wird bei Bedarf fotografisch dokumentiert.

Für neue Schäden am umliegenden Bereich, die durch das Verhalten unserer Mitarbeiter entstanden sind, haftet die Agentur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Bereits bestehende Schäden werden der Agentur nicht zugeschrieben, nur weil sie nach dem Umzug festgestellt wurden.

6. Kartons: Bereitstellung, Preise und Gewichtsbeschränkung

Standardkartons mit den Maßen 60 × 40 × 40 cm stellen wir ohne zusätzliche Kosten für den Karton selbst am Umzugstag oder, nach Vereinbarung und Möglichkeiten, einige Tage vorher bereit. Die Abrechnung unterscheidet sich je nachdem, wer den Inhalt verpackt:

• Ungefähr 350 RSD pro Karton: der Kunde verpackt, die Agentur übernimmt das Verladen, den Transport und das Ausladen.
• Ungefähr 450 RSD pro Karton: die Agentur übernimmt das Verpacken, Verladen, den Transport und das Ausladen.

Die genannten Preise gelten, wenn sie im Angebot oder in der Vereinbarung mit dem Kunden bestätigt wurden. Dasselbe Abrechnungsprinzip gilt für vergleichbare Kartons, die der Kunde selbst bereitstellt. Das maximale Gewicht eines Kartons beträgt 25 kg. Ein Karton, der dieses Gewicht erreicht, wird als volle Abrechnungseinheit gezählt, auch wenn er nicht bis zum Rand gefüllt ist.

Wenn der Kunde mehr als 25 kg verpackt, wird vor dem Verladen eine Entlastung und das Verpacken des Überschusses in einen neuen, zusätzlich berechneten Karton vereinbart. Eine alternative Abrechnung einer zu schweren Einheit ist nur nach vorheriger Absprache und Einschätzung der Mitarbeiter möglich, dass die Handhabung sicher ist. Die Agentur kann unsichere Handhabung ablehnen, bis die Verpackung angepasst wird. Wenn unsere Mitarbeiter verpacken, achten sie auf die Gewichtsbeschränkung.

7. Säcke, Taschen, Koffer und kleinere Verpackungseinheiten

Für große Säcke, Taschen und Koffer mit einem ungefähren Volumen von etwa 120 Litern gilt dieselbe Abrechnung wie für eine Standardeinheit: 350 RSD, wenn der Kunde verpackt, bzw. 450 RSD, wenn die Agentur verpackt, gemäß bestätigter Vereinbarung. Auch hier gilt die Gewichtsbeschränkung von 25 kg.

Mehrere kleinere Kartons oder Säcke, die zusammen ungefähr einer Standardabrechnungseinheit entsprechen, können als eine Einheit abgerechnet werden. Große Säcke und Taschen stellt der Kunde selbst bereit, während die Agentur Standardkartons und Klebeband bereitstellt, wenn sie selbst verpackt.

8. Haftung für vom Kunden durchgeführtes Verpacken

Wenn der Kunde selbst verpackt, muss er geeignete Verpackungsmaterialien, eine stabile Anordnung des Inhalts und einen inneren Schutz gewährleisten, insbesondere für Glas, Keramik und andere zerbrechliche Gegenstände. Die Agentur haftet nicht für Schäden, die ausschließlich auf unzureichende Verpackung durch den Kunden zurückzuführen sind, sofern sie nicht durch eigenes Fehlverhalten verursacht wurden.

Wir können unsicheres Verpacken dem Kunden melden und zusätzlichen Schutz oder Umverpacken vorschlagen. Unsachgemäßes Verpacken durch den Kunden entbindet die Agentur nicht von der Haftung für eigenes unsachgemäßes Handling.

9. Elektronik und Haushaltsgeräte

Vor dem Umzug führen wir keine technische Funktionsprüfung von Fernsehern, Computern, Kühlschränken, Waschmaschinen und anderen Geräten durch. Bei Bedarf dokumentieren wir den äußeren Zustand. Der Kunde muss bekannte Defekte melden und die Vorbereitung der Geräte gemäß Herstelleranleitung sicherstellen, sofern keine besondere Vorbereitung vertraglich vereinbart wurde.

Die Agentur haftet nicht für bereits bestehende Defekte oder Mängel, die nicht durch unsere Arbeit verursacht wurden. Wird festgestellt, dass ein physischer Schaden oder ein innerer Defekt durch unsachgemäße Handhabung oder Transport verursacht wurde, für die wir verantwortlich sind, gelten die Regeln zur Schadensersatzleistung. Das bloße Auftreten eines Defekts nach dem Umzug bestimmt nicht automatisch dessen Ursache, und das Fehlen einer vorherigen technischen Prüfung schließt die gesetzliche Haftung der Agentur nicht aus.

10. Demontage und Montage von Möbeln

Demontage und Montage führen wir durch, wenn sie vereinbart sind. Der Kunde muss abgenutzte Spanplatten, schwache Verbindungen, frühere Reparaturen und andere bekannte konstruktive Schäden melden. Einige Möbelstücke sind nicht für mehrfaches Auseinanderbauen vorgesehen und erfordern besondere Vorsicht.

Für Schäden, die ausschließlich auf vorherige Abnutzung oder Konstruktionsmängel zurückzuführen sind, ohne Beteiligung unserer Mitarbeiter, haftet die Agentur nicht. Wenn ein erhöhtes Risiko festgestellt wird, bemühen wir uns, den Kunden vor Fortsetzung der Arbeiten zu warnen. Für Schäden, die durch unsachgemäße Demontage oder Montage entstehen, haftet die Agentur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

11. Wertvolle, empfindliche und besonders anspruchsvolle Gegenstände

Kunstwerke, Antiquitäten, Musikinstrumente, professionelle Ausrüstung und andere besonders wertvolle, schwere oder empfindliche Gegenstände müssen im Voraus gemeldet werden. Dies ermöglicht uns, den erforderlichen Schutz, die Ausrüstung, das Personal und die Transportbedingungen zu beurteilen.

Der Kunde ist verpflichtet, vor der Terminvereinbarung für den Umzug und der Erstellung des endgültigen Angebots Gegenstände mit hohem Einzel- oder Gesamtwert zu melden, einschließlich Kunstwerke, Gemälde, Antiquitäten, Sammlerstücke, teure Musikinstrumente, professionelle Ausrüstung, wertvolle Elektronik und andere Gegenstände, die besonderen Schutz und Handhabung erfordern. Ihr Wert beeinflusst die Risikobewertung, die Auswahl der Schutzmaterialien, das erforderliche Personal und die Ausrüstung, die Transportart und den Preis der Dienstleistung. Der Preis für einen Standardumzug beinhaltet nicht automatisch den Transport nicht gemeldeter Vermögenswerte von außergewöhnlich hohem Wert, unabhängig von Anzahl, Abmessungen oder Gewicht der Gegenstände.

Wenn die Agentur erst bei Ankunft an der Adresse von solchen nicht gemeldeten Gegenständen erfährt, behält sie sich das Recht vor, vor deren Übernahme die Transportbedingungen erneut zu bewerten und einen neuen Preis sowie besondere Schutzmaßnahmen vorzuschlagen. Der Kunde kann das neue Angebot annehmen oder ablehnen, und die Agentur kann die Übernahme dieser Gegenstände verweigern, bis eine besondere Vereinbarung getroffen und geeignete Bedingungen geschaffen wurden, unter Beachtung bereits übernommener Verpflichtungen und geltender Vorschriften. Der neue Preis wird ohne vorherige Zustimmung des Kunden nicht berechnet.

Der Kunde ist verpflichtet, besonders wertvolle und empfindliche Gegenstände im Voraus zu melden und darf diese nicht absichtlich unter anderen Sachen, in Kartons, Taschen, Möbeln oder anderen Paketen verbergen. Geld, Schmuck, persönliche Dokumente und leicht transportierbare Wertgegenstände sollte der Kunde separat aufbewahren und persönlich transportieren, es sei denn, deren Übernahme wurde ausdrücklich und gesondert mit der Agentur vereinbart.

Wenn der Kunde das Vorhandensein oder die besondere Beschaffenheit eines solchen Gegenstandes verschweigt und ihn unter anderen Sachen versteckt, trägt er die Folgen, die gerade durch das Nichtmelden, Verbergen oder unsachgemäße Verpacken entstanden sind, soweit dies die Schadensursache ist. Die Agentur kann keine besonderen Schutzmaßnahmen für Gegenstände ergreifen, über deren Existenz und Eigenschaften sie nicht informiert wurde.

Geld, Schmuck, Wertgegenstände, Dokumente und andere wertvolle Gegenstände, die nicht Gegenstand des vereinbarten Umzugs sind, müssen vor Ankunft unserer Mitarbeiter entfernt und gesichert werden. Die Anwesenheit einer verantwortlichen Person bedeutet nicht, dass die Mitarbeiter die Verwahrung oder Überwachung solcher Gegenstände übernehmen. Der Kunde ist verpflichtet, diese aus den Räumlichkeiten zu entfernen, in denen die Arbeiten durchgeführt werden, oder an einen sicheren Ort zu bringen, der dem Team während des Umzugs nicht zugänglich ist. Solche Gegenstände sollten nicht auf Tischen, Regalen, in offenen Schubladen oder an anderen leicht zugänglichen Stellen im Bereich, in dem sich die Mitarbeiter bewegen, zurückgelassen werden.

Die Agentur übernimmt keine Verpflichtung zur Inventarisierung, Verwahrung oder Überwachung von Geld und Wertgegenständen, die nicht als Gegenstand der vereinbarten Dienstleistung übergeben wurden. Der Kunde trägt das Risiko, das daraus entsteht, dass er diese nicht vorher entfernt oder gesichert hat, soweit dies Ursache für einen möglichen Verlust oder Schaden ist.

Wenn für einen nicht gemeldeten Gegenstand keine sicheren Bedingungen gewährleistet sind, können wir eine besondere Organisation vorschlagen oder die Übernahme verweigern, bis die Bedingungen erfüllt sind.

12. Parken, Zugang zum Objekt und Tragebedingungen

Der Kunde muss den Zugang zum Objekt in Anwesenheit einer verantwortlichen Person gewährleisten; die alleinige Schlüsselübergabe an das Team ist keine von uns akzeptierte Organisationsform. Der Kunde sollte im Voraus Angaben zu Stockwerken, Aufzügen, engen Durchgängen, Zugangsbeschränkungen und der Entfernung vom Parkplatz zum Eingang machen. Wenn die tatsächlichen Bedingungen erheblich von den gemeldeten abweichen, kann mehr Zeit oder eine andere Organisation erforderlich sein. Eventuelle zusätzliche Kosten werden vorher mitgeteilt und vereinbart.

Für die Einhaltung der Verkehrsregeln und das Verhalten mit eigenen Fahrzeugen ist die Agentur verantwortlich. Bei unsicheren Arbeitsbedingungen können die Mitarbeiter einzelne risikoreiche Tätigkeiten ablehnen, bis geeignete Bedingungen geschaffen sind, unter Beachtung der übrigen vereinbarten Verpflichtungen.

13. Änderung des Arbeitsumfangs und zusätzliche Kosten

Nicht gemeldete Gegenstände, zusätzliches Verpacken, längeres Tragen, zusätzliche Demontage, Wartezeiten und andere nachträglich angeforderte Dienstleistungen können den Preis und die Dauer des Umzugs beeinflussen. Zusätzliche Anforderungen und eventuelle Änderungen vor Ort werden von der anwesenden verantwortlichen Person des Kunden bestätigt. Zusätzliche Dienstleistungen werden nicht automatisch berechnet: Vor Ausführung informieren wir den Kunden über den Preis oder die Abrechnungsweise und holen seine Zustimmung ein.

14. Stornierung und Terminverschiebung

Wir berechnen keine Gebühr für die Stornierung eines geplanten Umzugs. Wir bitten die Kunden, uns so früh wie möglich über Stornierungen oder Terminverschiebungen zu informieren, damit wir den Einsatz der Teams und Fahrzeuge anpassen können. Ein neuer Termin wird je nach Verfügbarkeit vereinbart.

15. Obligatorische Anwesenheit, Arbeitsannahme und Abschlusskontrolle

Die Anwesenheit des Kunden oder eines bevollmächtigten volljährigen Vertreters ist während der gesamten Dauer des Beladens an der Abholadresse und während der gesamten Dauer des Entladens an der Zieladresse obligatorisch. Die Mitarbeiter werden nicht allein in den Räumlichkeiten gelassen und übernehmen keine Schlüssel für die eigenständige Durchführung des Umzugs. Die verantwortliche Person überwacht die Durchführung der vereinbarten Arbeiten, gibt notwendige Anweisungen und sorgt dafür, dass eventuelle Unklarheiten sofort geklärt werden.

Vor dem Verlassen des Teams von jeder Adresse ist die verantwortliche Person verpflichtet, eine angemessene Kontrolle der zugänglichen Bereiche durchzuführen und am Zielort auch der übernommenen Gegenstände, solange die Mitarbeiter noch anwesend sind. Die Kontrolle umfasst sichtbare physische Schäden an Möbeln, Kartons, Geräten, Wänden, Böden, Türen und anderen zugänglichen Oberflächen, die von der Arbeit betroffen sind, sowie eine angemessene Überprüfung der Anwesenheit der übernommenen Transporteinheiten und größerer Einzelgegenstände. Eventuelle Beanstandungen sind sofort dem verantwortlichen Mitarbeiter zu zeigen, damit der Zustand gemeinsam überprüft und gegebenenfalls fotografiert werden kann.

Die verantwortliche Person am Zielort nimmt die erbrachte Dienstleistung entgegen, beteiligt sich an der abschließenden Überprüfung und übernimmt die Rechnung bzw. bestätigt die vereinbarte Art der Zustellung. Kann der Kunde nicht persönlich anwesend sein, ist er verpflichtet, im Voraus einen bevollmächtigten Vertreter für Anweisungen, Prüfung, Annahme der Dienstleistung und Übernahme der Rechnung zu benennen. Das Fehlen der verantwortlichen Person ist kein akzeptabler Grund dafür, dass das Team ohne Kundenaufsicht weiterarbeitet.

Wenn die verantwortliche Person die Prüfung verweigert oder während der Anwesenheit des Teams keine sichtbaren Mängel anzeigt, kann dies bei der späteren Feststellung der Umstände und Ursachen des gemeldeten Schadens berücksichtigt werden. Nachträgliche Behauptungen, insbesondere nach längerer Zeit, stellen für sich allein keinen Beweis für die Haftung der Agentur dar. Diese Regelung schließt gesetzliche Reklamationsrechte nicht aus, einschließlich verdeckter Schäden, die bei einer angemessenen Endkontrolle nicht erkannt werden konnten.

16. Verlust, Mangel und Übergabe von Gegenständen ohne Einzelinventar

Die Agentur erstellt kein einzelnes Inventar aller Gegenstände und Inhalte der Kartons, weder beim Umzug noch bei der Einlagerung der Gegenstände. Eine geschlossene Kiste kann eine große Anzahl von Gegenständen enthalten, deren Inhalt nicht sichtbar ist, unabhängig davon, ob die Verpackung vom Kunden oder von der Agentur vorgenommen wurde. Fotos von Fahrzeugen, Paketen und Räumen können den sichtbaren Zustand und den Arbeitsablauf dokumentieren, stellen jedoch für sich allein keine Bestätigung des Inhalts jeder Kiste oder eine vollständige Liste der übernommenen Gegenstände dar.

Der Kunde oder sein bevollmächtigter volljähriger Vertreter ist verpflichtet, bei Abschluss des Ausladens bzw. bei der Rückgabe der Gegenstände aus dem Lager, während das Team anwesend ist, eine angemessene Überprüfung der Anzahl und Anwesenheit der verfügbaren Möbelstücke, Geräte, Kartons, Taschen und anderer Transporteinheiten vorzunehmen. Wenn etwas fehlt, sollte sofort der verantwortliche Mitarbeiter informiert werden, damit Fahrzeug, Lade- und Entladebereich, verfügbare Fotos und andere Umstände überprüft werden können. Bei geschlossenen Paketen, deren einzelner Inhalt vor Ort nicht zuverlässig überprüft werden kann, sollte der Kunde ohne unnötige Verzögerung einen konkret festgestellten Mangel mit verfügbaren Beweisen melden.

Eine nachträgliche Behauptung, dass ein Gegenstand fehlt, ist für sich allein kein Beweis dafür, dass der Gegenstand der Agentur übergeben wurde oder während unserer Dienstleistung verloren ging. Dies ist besonders wichtig, wenn der Mangel erst nach mehreren Tagen, Wochen oder Monaten gemeldet wird und keine Inventarliste, Fotos, Bestätigung oder andere verlässliche Beweise für die Übergabe und die Umstände des Verlusts vorliegen. Jede Meldung wird anhand der verfügbaren Beweise, Aussagen und Umstände geprüft, ohne automatische Annahme oder Ablehnung allein aufgrund des Meldedatums.

Geld, Schmuck, Dokumente und leicht transportierbare Wertgegenstände sind nicht Teil der standardmäßig übernommenen Gegenstände: Der Kunde muss diese vorher aussortieren, persönlich transportieren oder an einem für das Team unzugänglichen Ort sichern, gemäß Artikel 11, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Das Zurücklassen im Objekt oder Verstecken in anderen Paketen stellt für sich allein keinen Beweis dar, dass sie der Agentur zur Aufbewahrung oder zum Transport übergeben wurden.

Wird festgestellt, dass die Agentur für den Verlust oder Mangel der übernommenen Gegenstände verantwortlich ist, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Schadensersatzleistung. Kann keine Einigung erzielt werden, können beide Parteien die gesetzlich vorgesehenen Rechtsmittel nutzen und sich an zuständige Behörden oder Gerichte wenden. Diese Regelungen schließen die gesetzlichen Rechte des Kunden sowie die Haftung für nachgewiesenes rechtswidriges Verhalten nicht aus.

17. Meldung von Schäden, Mängeln und Reklamationen

Sichtbare Schäden und auffällige Mängel an Gegenständen sind von der verantwortlichen Person sofort bei der obligatorischen Endkontrolle an der entsprechenden Adresse zu melden, solange das Team noch anwesend ist, spätestens jedoch am selben Tag über einen der verfügbaren Kanäle: per E-Mail an office@mojaselidba.com, telefonisch unter 064 90 5 90 90 oder über die Kontaktseite. Die Meldung sollte idealerweise mit Fotos, Problembeschreibung, Umzugs- oder Rückgabedatum aus dem Lager sowie Angaben zum beschädigten oder fehlenden Gegenstand untermauert werden. Eine mündliche Meldung an den Mitarbeiter sollte vom Kunden zur klaren Dokumentation schriftlich bestätigt werden.

Die Anwesenheit der verantwortlichen Person ermöglicht, dass jede Beanstandung vor dem Verlassen des Teams vor Ort überprüft werden kann. Die Meldung am Umzugstag erlaubt die Überprüfung des Zustands, solange die Umstände frisch sind, und die eventuelle Schadensdokumentation vor weiterer Nutzung oder Bewegung der Gegenstände. Meldet der Kunde sichtbare Schäden erst deutlich später, insbesondere nach mehreren Tagen, Wochen oder Monaten, wird die Agentur bei der Beurteilung der Berechtigung besonders das Fehlen einer rechtzeitigen Meldung und von Beweisen berücksichtigen, dass der Schaden während unserer Dienstleistung entstanden ist. Eine späte Meldung beweist für sich allein nicht die Haftung der Agentur.

Die Frist für die Meldung am selben Tag ist unsere organisatorische Regel für die rechtzeitige Erfassung sichtbarer Schäden. Verdeckte Schäden und Mängel an Inhalten geschlossener Pakete, die bei einer angemessenen Endkontrolle nicht erkannt werden konnten, sind unverzüglich nach Entdeckung mit verfügbaren Beweisen zu melden.

Reklamationen nehmen wir entgegen, erfassen und bearbeiten sie innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Bei der Prüfung berücksichtigen wir Fotos, den vorherigen Zustand, Umzugsumstände, Aussagen der Beteiligten und andere relevante Beweise. Bei Bedarf kann ein Gutachten eingeholt werden. Die bloße Einreichung einer Reklamation bedeutet nicht automatisch die Feststellung einer Haftung, aber jede Meldung wird geprüft.

18. Reparatur und Schadensersatz

Wenn die Haftung der Agentur für Schäden, Verlust oder Mangel an Gegenständen festgestellt wird, vereinbaren wir mit dem Kunden oder seinem bevollmächtigten Vertreter eine angemessene Lösung: professionelle Reparatur, finanzielle Entschädigung oder eine andere gesetzliche Lösung. Dabei werden Art des Schadens, tatsächlicher Schaden, vorheriger Zustand des Gegenstands, Reparaturmöglichkeiten und andere relevante Umstände berücksichtigt.

Wir akzeptieren keine willkürlich festgelegten Beträge ohne Überprüfung der Grundlagen und des Umfangs der Forderung, beschränken jedoch nicht die Rechte des Kunden auf den gesetzlich zustehenden Schadensersatz.

19. Fotodokumentation und Datenschutz

Zur Dokumentation des bestehenden Zustands und zur Klärung eventueller Streitigkeiten können wir relevante Gegenstände und Flächen vor, während und nach dem Umzug fotografieren. Die Fotografie beschränkt sich auf das, was für die genannten Zwecke erforderlich ist. Fotos werden ohne entsprechende rechtliche Grundlage nicht für öffentliche Werbung verwendet und gemäß den Datenschutzbestimmungen aufbewahrt.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie auf der Seite Datenschutzerklärung.

20. Gegenseitige Verpflichtungen und Sicherheit

Die Agentur verpflichtet sich, die vereinbarten Dienstleistungen gewissenhaft und fachgerecht auszuführen. Vom Kunden verlangen wir die ununterbrochene Anwesenheit einer verantwortlichen Person beim Be- und Entladen, ohne Schlüsselübergabe oder das Alleinlassen des Teams in den Räumlichkeiten. Ebenso erwarten wir genaue Informationen, die Meldung bekannter Schäden und Risiken, eine angemessene Vorbereitung der Gegenstände bei Eigenverpackung sowie Zusammenarbeit während der Durchführung. Wir transportieren keine Gegenstände, deren Transport ein unzulässiges oder unmittelbares Sicherheitsrisiko darstellt, solange keine gesetzlichen und sicheren Bedingungen gewährleistet sind.

21. Besondere Regeln für die Annahme von Gegenständen zur Lagerung

Der Lagerdienst ist für die Aufbewahrung entsprechend vorbereiteter, sauberer, trockener und sicherer Gegenstände bestimmt. Unser Lager ist ein Aufbewahrungsraum und kein Raum für Reinigung, Desinfektion, Schädlingsbekämpfung, Sanierung oder Entsorgung unhygienischer Gegenstände. Unabhängig davon, ob die Gegenstände in einem separaten oder gemeinsamen Lagerbereich aufbewahrt werden, gelten dieselben verbindlichen Hygiene- und Sicherheitsregeln.

Wir nehmen keine schmutzigen, vernachlässigten, feuchten, schimmeligen oder unangenehm riechenden Gegenstände an, ebenso wenig Gegenstände, bei denen das Vorhandensein oder der begründete Verdacht auf das Vorhandensein von Bettwanzen, Flöhen, Läusen, Kakerlaken, Motten, Holzwürmern, Würmern, Larven, anderen Insekten, Nagetieren oder deren Spuren besteht. Wir nehmen auch keine Gegenstände an, die mit Kot, Urin, Fäulnis, Abfall, biologischem Material oder anderen Quellen unhygienischer Bedingungen und unangenehmer Gerüche kontaminiert sind. Dies gilt insbesondere für Matratzen, gepolsterte Möbel, Teppiche, Textilien, Kleidung und Gegenstände aus Kellern oder Räumen mit Befall.

Der Kunde ist verpflichtet, vor der Übergabe den Zustand der Gegenstände zu überprüfen und jedes bekannte oder verdächtige Problem mit Hygiene, Feuchtigkeit, Gerüchen oder Schädlingen im Voraus zu melden. Das Verbergen eines solchen Zustands oder das Verpacken kontaminierter Gegenstände in geschlossene Kartons, Säcke oder Folien macht diese nicht lagerfähig. Die Annahme im Lager erfolgt ohne Einzelinventar der Kartoninhalte, mit möglicher Fotodokumentation der sichtbaren Transporteinheiten. Bei der Rückgabe der Gegenstände gelten die Regeln der Endkontrolle und Mängelmeldung aus Artikel 16. Die Agentur kann den äußeren Zustand der Gegenstände prüfen und die Annahme verweigern oder vorherige Reinigung, Trocknung und fachgerechte Behandlung verlangen, mit Nachweis der Behandlung, wenn dies gerechtfertigt ist.

Wir nehmen im Lager keine Lebensmittel und Getränke, Tiernahrung, entzündliche und explosive Stoffe, Kraftstoffe, gefährliche Chemikalien, Farben und Lacke sowie andere Gegenstände an, die Menschen, Räume oder fremdes Eigentum gefährden. Detailliertere Informationen sind in unserem Leitfaden 10 Dinge, die Sie nicht im Lager aufbewahren dürfen verfügbar.

Wenn ein unzulässiger Zustand bei der Übernahme oder vor dem Einlagern festgestellt wird, kann die Agentur die Annahme solcher Gegenstände verweigern. Wird das Problem später entdeckt, wird der Kunde informiert und kann aufgefordert werden, auf eigene Kosten innerhalb einer angemessenen Frist Reinigung oder fachgerechte Behandlung zu organisieren, einschließlich Maßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung der Kontamination. Dringende und notwendige Schutzmaßnahmen werden gemäß Gesetz und konkretem Risiko ergriffen.

Der Kunde haftet für nachgewiesene Schäden und angemessene, notwendige Kosten, die durch die Übergabe nicht gemeldeter kontaminierter oder verbotener Gegenstände entstehen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für bereits bestehende Kontaminationen oder Schäden, die sie nicht verursacht hat. Diese Regeln schließen die Haftung der Agentur für Schäden, die durch ihr eigenes Handeln entstanden sind, nicht aus.

22. Schlussbestimmungen

Diese Regeln erläutern die übliche Organisation und Erbringung der Dienstleistungen der Agentur Moja Selidba. Die obligatorische Anwesenheit einer verantwortlichen Person an beiden Adressen während der gesamten Arbeitszeit ist eine Grundvoraussetzung für die Annahme und Ausführung der Dienstleistung. Besondere Vereinbarungen, die bei der Terminvereinbarung bestätigt werden, können den Umfang, die Bedingungen und den Preis eines einzelnen Umzugs näher bestimmen, schließen jedoch nicht die Möglichkeit aus, Mitarbeiter allein im Objekt zu lassen. Keine Bestimmung schließt oder beschränkt die dem Kunden nach den zwingenden Vorschriften der Republik Serbien zustehenden Rechte.

Für weitere Fragen können Sie uns unter office@mojaselidba.com schreiben oder die Kontaktseite besuchen.

Letzte Aktualisierung: 3. November 2026.